高力公司:2018年智能零售业成功的趋势

高力公司「2018年人工智能零售业成功的趋势」(Retail Trends Shaping Success For 2018)的报告认为,高速发展的现代科技正在冲击着一切,零售业也是受到激烈震荡的行业。无数的大零售商正在忙着关店、裁员甚至破产等,但是,这样的震荡正在给新的市场进入者提供着机遇。零售行业正在经历着重新洗牌,与此相关的商业房地产的未来也随之发生着变化。

报告预测,2018年的零售业及商业房地产业,将有五大趋势值得关注。

趋势一:数码技术更多地走入实体店
目前,大的零售商已经纷纷采用数码技术来管理库存、定价和与顾客的互动等,Home Depot已经把客户的电邮与信用卡连在一起,使退货变得简单便捷,也使重新购买变得更容易。 IKEA的实景家具摆放App,让不想买家具的人都想玩上一把,等到他们想买家具的时候,IKEA就会是一个很自然的选择。

然而,开发一个实景App并不是大零售商的专利,普通商家也有着同样的机遇,加拿大本土公司贺金光学公司( Hakim Optical )已经推出了一款体验App,叫做Virtual Try-On,客户到实体店购买眼镜之前,可以自己在家「试戴」各种款式的眼镜。

2018年这种趋势将更加明显。

趋势二:更多线上公司开设实体店
线上公司Amazon购买了实体食品店Whole Foods,未来一两年内将会看到这个线上巨擘如何经营这家食品连锁实体店。加拿大线上服装品牌Frank+Oak已经在全加开设了16家服装实体店。 2018年将会有更多的线上公司走进商场,他们将会带来现代化的店面设计,以及给客户带来更多的现场体验。

趋势三:商场业主通过举办各种活动为实体店增加客流
在温哥华的西区第四大道上,每个夏天都会举办街头派对,包括现场乐队、啤酒节、街头特色餐车等,吸引了大量的人流,多时一天可达15万人,为长达十个街区的商家带来了大量的商机。

其实,在社交媒体时代,很多时候并不需要策划很大的活动才能吸引人流,只要你的活动适合某一部分目标人群,人们就会在社交媒体上迅速传播,关键是找对了目标人群的兴趣点。很多活动比如才艺表演、公共烹饪班、慈善活动、农贸市场和DIY研讨会等,这些小规模的活动都可以为购物中心带来持续的人气。

趋势四:商场业主推出创新的租店模式
埃德蒙顿市的大型购物中心西埃德蒙顿商场在去年推出RAAS商场(Retail As A Service,零售即服务)的租店模式。这个概念是在大的购物中心里面建立一个微型商场,RAAS商场向有兴趣开实体店的创业者和线上公司批出25个短期租约(至少三个月),这些短期商家是当地的品牌、手工业者和食品供应商,通过这种方式来测试他们的产品。

虽然租客是短期的,但这个RAAS商场是长期的。这不一定是一个很理想的模式,但至少,这些短期商家利用大型购物中心的人流,提升了其品牌的知名度,大型商场则给逛商场的人流提供了一个新的去处,吸引了更多的人流,而且把空置的店面租了出去。

趋势五:明白人工智能零售业者的需求将是商场业主制胜的关键
随着零售业者为满足客户日益增长的购物便利需求以及购物的实景体验需求,线上零售和实体店在新的一年里会出现更多的融合,你中有我、我中有你,这对商场业主提出了新的要求。比如,很多客户在网上购物然后到当地商场取货,这就要求商场业主考虑停车取货的便利性,能做到客户不用下车就能把货提走。客户进店来,需要给客户留下一个新的购物体验,这就要求店面要有明亮的灯光、更少的货架、更大的购物空间和提货空间等。商场业主能主动满足这些变化,将是2018年及未来成功的关键。

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